Kundenbetreuung - Fragen und Antworten Das wollten Sie wissen! Hier finden Sie eine Zusammenfassung von häufig gestellten Fragen und Antworten zu DeskShare®. Sollten Sie Ihre eigene Fragestellung nicht wiederfinden, so stehen wir Ihnen jederzeit gerne zu einem persönlichen Gespräch zur Verfügung. Nehmen Sie einfach hier Kontakt auf.... Themenübersicht Allgemeine Fragen Fragen zur Teststellung Fragen zur Sicherheit Fragen zum Vermittlungsdienst Fragen zur Verwendbarkeit Fragen zur Lizenzierung Allgemeine Fragen Bieten Sie weitere Sprachversionen an? Ja, derzeit steht unser DeskShare//Client neben der deutschen Sprachversion auch noch in Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch zur Verfügung. Wir haben individuelle Anforderungen an DeskShare®. Was kann man da tun? DeskShare® ist eine Eigenentwicklung der DeskShare GmbH. Damit haben wir alle Möglichkeiten, Ihre individuellen Wünsche zu realisieren. Bitte sprechen Sie uns in solchen Fällen direkt an. Wir werden dann gemeinsam das Anforderungsprofil analysieren und Ihnen ein entsprechendes Angebot für die Umsetzung unterbreiten. Fragen zur Teststellung Welche Einschränkungen bestehen bei einer Teststellung gegenüber der Vollversion? Keine! Mit der Teststellung erhalten Sie Ihre persönliche DeskShare®-Version die hundertprozentig der Vollversion entspricht. Die einzige Beschränkung liegt darin, dass DeskShare® nur innerhalb des im Rahmen der Teststellung vereinbarten Zeitraums genutzt werden kann. Wie schnell können wir unsere Teststellung bekommen? Im Normalfall erhalten Sie Ihre persönliche Teststellung unterhalb der Woche innerhalb von 24-48 Stunden. Fragen zur Sicherheit Stellt DeskShare® ein Sicherheitsrisiko dar? Grundsätzlich nicht. Wir wissen, dass Desktop Sharing & Remote Support über das Internet eine sensible Angelegenheit darstellen und haben deshalb entsprechende Sicherheitsmechanismen in unser Produkt integriert. Fragen zum Vermittlungsdienst Was geschieht mit den Daten die über Ihre Rechnersysteme laufen?  Schlicht und ergreifend: nichts! Die Daten werden nicht aufgezeichnet und auch sonst nicht weiterverarbeitet. Wozu auch? Zum einen sind die Informationen durch einen zwischen den Partnern ausgehandelten Key so verschlüsselt, dass ein Wiederherstellen aufgezeichneter Daten extrem aufwendig wäre. Zum anderen fallen jeden Monat extrem hohe Datenmengen an. Tendenz steigend. Ein wenig Vertrauen gehört eben dazu, Sie können aber selbstverständlich gerne auch Ihren eigenen Server betreiben. Warum müssen die Daten überhaupt über Ihre Rechnersysteme laufen? In den allermeisten Fällen sitzt bei einer DeskShare®-Session mindestens ein Partner hinter einer Firewall. In diesen Fällen ist eine Kommunikation zwischen den Parnern oft nur durch sog. "Tunneling" über das HTTP-Protokoll möglicht. Ein DeskShare//Server  dient hier als gemeinsamer "Ansprechpartner", der von beiden Seiten aus ohne Einschränkungen erreichbar ist und die erforderliche Tunnel-Funktionalität zur Verfügung stellt. Können wir unseren eigenen Server betreiben? Ja, mit unserem Produkt DeskShare][PRO  wird die entsprechende Software-Komponente (DeskShare//Server) mitgeliefert. Damit können Sie einen firmeneigenen DeskShare®-Server wahlweise im Internet oder im Intranet betreiben. Gibt es "Premiumkunden" die bei Bandbreiten-Problemen durch ihre Rechnersysteme bevorzugt werden? Nein! Unsere Kunden sind nicht klassifiziert und demzufolge vom Freiberufler bis zum Konzern gleichberechtigt. Was geschieht wenn Ihr DeskShare®-Server ausfällt? Derzeit betreiben wir zur Ausfallsicherheit und Lastverteilung mehrere DeskShare®-Server, die an verschiedenen Standorten in der Bundesrepublik Deutschland untergebracht sind. Dadurch können wir eine extrem hohe Verfügbarkeit gewährleisten. Sollte einer dieser Server tatsächlich einmal ausfallen, dann sind davon zunächst nur aktive Sitzungen betroffen, die dann gerade über diesen Rechner geführt werden. Nach dem daraus resultierenden Verbindungsabbruch, können die beteiligten Partner aber sofort wieder eine neue Sitzung über einen anderen Server starten.  Fragen zur Verwendbarkeit Unser Kunde sitzt hinter einer Firewall, der Rechner hat keine öffentliche IP-Adresse. Kann ich DeskShare® dennoch einsetzen? Grundsätzlich Ja! Wenn Ihr Kunde mit seinem Browser uneingeschränkt im Internet surfen kann, dann kann auf diesem Rechner auch DeskShare® verwendet werden. Da die gesamte Kommunikation in diesem Moment ausschließlich über das HTTP-Protokoll (Port 80) stattfindet, stellt die Firewall für DeskShare® kein Hindernis dar. Arbeitet DeskShare® auch über einen Proxy-Server? Grundsätzlich gilt hier die gleiche Aussage wie bei einer reinen Firewall (siehe oben): wenn auf einem PC uneingeschränkt im Internet gesurft werden kann, dann ist auch Desktop Sharing und Remote Support mit unserem Produkt problemlos möglich. Fragen zur Lizenzierung Was ist ein Sitzungskanal? Details zum Lizenzmodell von DeskShare® und den damit verbundenen Sitzungskanälen finden Sie hier...